Als je een (een goed of dienst) koopt, verloopt dit in enkele stappen.

Je vraagt als klant uitleg aan de verkoper over een bepaald product. (= )
Je krijgt van de verkoper de nodige uitleg en informatie. (= )

De verkoper bespreekt samen met de klant de (prijs, levering, , kwaliteit, of hoeveelheid). Er wordt een belangrijk document opgesteld: de . Hier staan handtekeningen op. De koper belooft om het product te , de verkoper om het te aan de afgesproken voorwaarden.

De verkoper brengt de producten tot bij je thuis. (= de ) Hij overhandigt hierbij de . De klant ontvangt dan de rekening of . Wanneer de koper niet tevreden is kan hij een indienen.